Termos e Condições

1. Definições

• "Timbó" ou "nós": Timbó Consultoria Empresarial, pessoa jurídica com sede em Bauru, SP;
• "Cliente" ou "você": pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza os serviços da Timbó;
• "Serviços": atividades de consultoria empresarial, incluindo modelagem analítica, desenvolvimento de políticas e facilitação estratégica;
• "Entregáveis": documentos, modelos, relatórios e materiais produzidos no âmbito de cada projeto;
• "Acordo": estes Termos e Condições, juntamente com a proposta comercial aceita pelas partes.

2. Aceitação dos termos

O uso do site ou a contratação de qualquer serviço da Timbó implica aceitação integral destes Termos. Caso não concorde com alguma condição, recomendamos que não prossiga com a contratação e entre em contato para esclarecer suas dúvidas. A contratação é destinada a pessoas com 18 anos ou mais com capacidade legal para contratar.

3. Descrição dos serviços

A Timbó oferece serviços de consultoria empresarial nas seguintes áreas:

• Modelagem de Valor do Cliente (CLV): desenvolvimento de modelos analíticos para compreensão e projeção do valor de clientes;
• Política de Canal de Denúncias: criação de mecanismos de reporte confidencial e procedimentos de apuração ética;
• Facilitação de Retiro Estratégico: planejamento e facilitação de retiros para equipes de liderança.

A disponibilidade dos serviços está sujeita à capacidade operacional da equipe. Eventuais restrições geográficas serão informadas antes da proposta.

4. Processo de contratação

A contratação ocorre mediante: (i) conversa de diagnóstico inicial; (ii) envio de proposta detalhada com escopo, prazo e honorários; (iii) aceite formal da proposta pelo Cliente. O início dos trabalhos se dá após confirmação do aceite e, quando aplicável, pagamento da parcela inicial.

5. Obrigações do cliente

O Cliente se compromete a:

• Fornecer informações precisas e completas necessárias para a execução do projeto;
• Disponibilizar acesso aos dados e interlocutores internos conforme acordado na proposta;
• Respeitar os prazos de retorno de feedback definidos nos marcos do projeto;
• Utilizar os entregáveis para fins lícitos e conforme as orientações de uso fornecidas;
• Não reproduzir, distribuir ou comercializar os entregáveis sem autorização prévia da Timbó.

6. Propriedade intelectual

Os entregáveis produzidos pela Timbó são entregues ao Cliente mediante licença de uso não exclusiva e intransferível para fins internos da organização contratante. A metodologia, os templates e os processos utilizados pela Timbó permanecem de sua propriedade exclusiva.

O Cliente não poderá revender, licenciar ou redistribuir os entregáveis a terceiros sem autorização expressa e por escrito da Timbó.

7. Honorários e condições de pagamento

Os honorários são definidos na proposta comercial aceita pelo Cliente. Os valores estão expressos em Reais (BRL) e incluem os tributos aplicáveis. As condições de pagamento — parcelas, datas e meios aceitos — são especificadas na proposta.

Em caso de atraso no pagamento, poderão incidir multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor em aberto, além de correção monetária pelo IPCA.

A Timbó pode suspender a execução do projeto em caso de inadimplência superior a 15 dias corridos, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

8. Política de cancelamento e reembolso

O cancelamento pelo Cliente após o início do projeto sujeita-se ao pagamento proporcional pelas etapas já concluídas. Cancelamentos com mais de 7 dias de antecedência ao início formal dos trabalhos geram direito a reembolso integral de eventuais valores pagos. A Timbó reserva-se o direito de cancelar projetos em situações excepcionais, com aviso prévio de 7 dias e reembolso proporcional.

9. Confidencialidade

Todas as informações compartilhadas pelo Cliente durante a execução do projeto são tratadas com sigilo absoluto pela Timbó. Acordos de confidencialidade (NDA) formais estão disponíveis mediante solicitação. A obrigação de confidencialidade permanece vigente por 5 anos após o encerramento do projeto.

10. Isenções e limitação de responsabilidade

Os serviços da Timbó são fornecidos com base em análises e metodologias profissionais, mas não constituem garantia de resultados específicos. As recomendações da Timbó são orientações técnicas — a decisão final e a implementação são de responsabilidade do Cliente.

A responsabilidade da Timbó por danos diretos fica limitada ao valor total dos honorários do projeto específico em questão. Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de oportunidade estão excluídos da responsabilidade da Timbó.

11. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e isentar a Timbó de quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes do uso inadequado dos entregáveis, da prestação de informações incorretas durante o projeto, ou de violação destes Termos.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o contrato mediante notificação por escrito com antecedência mínima de 7 dias, respeitadas as obrigações financeiras relativas às etapas concluídas. A rescisão não afeta os direitos e obrigações já constituídos, nem as cláusulas que por sua natureza devem persistir (confidencialidade, propriedade intelectual).

13. Resolução de conflitos e foro

As partes se comprometem a buscar solução amigável para eventuais divergências antes de recorrer a medidas judiciais. Em caso de litígio, fica eleito o foro da Comarca de Bauru, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável) e a LGPD.

14. Alterações dos termos

A Timbó pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações implica aceitação dos novos termos.

15. Contato